¿Has recibido un billete falso de un cajero automático o bien de una ventanilla de algún Banco?, ¿ Sabias que tienes hasta cinco días para reclamar el billete en el banco donde te entregar la pieza presuntamente falsa (PPF)?.
Muchas veces por desconocimiento no sabemos que es posible reclamar una PPF, pero la ley de Instituciones de Crédito nos ampara en el artículo 48 bis donde dice:
"ARTICULO 48 BIS 1. CUANDO A LAS INSTITUCIONES DE CRÉDITO LES SEAN PRESENTADOS POR SUS CLIENTES BILLETES PRESUNTAMENTE FALSOS QUE LES HUBIERAN SIDO ENTREGADOS EN CAJEROS AUTOMÁTICOS O EN LAS VENTANILLAS DE ALGUNA DE SUS SUCURSALES, DEBERÁN PROCEDER DE LA FORMA SIGUIENTE:
I. PROPORCIONARAN AL CLIENTE UN FORMATO DE RECLAMACIÓN, EN EL QUE ESTE ANOTARA SU NOMBRE Y DOMICILIO; EL LUGAR, FECHA Y MODO EN QUE LE FUERON ENTREGADAS LAS PIEZAS, ASÍ COMO LAS CARACTERÍSTICAS Y NUMERO DE ESTAS. ADEMÁS, A DICHO FORMATO DEBERÁ ANEXAR FOTOCOPIA DE ALGUNA IDENTIFICACIÓN OFICIAL DEL CLIENTE.
II. RETENDRÁN LAS PIEZAS DE QUE SE TRATE, EXTENDIENDO AL CLIENTE EL RECIBO RESPECTIVO Y LAS REMITIRÁN AL BANCO DE MÉXICO PARA DICTAMEN. LAS INSTITUCIONES DEBERÁN PROPORCIONAR AL BANCO DE MÉXICO LA INFORMACIÓN QUE AL EFECTO REQUIERA.
III. VERIFICARAN, DENTRO DEL PLAZO DE CINCO DÍAS HÁBILES BANCARIOS, QUE LA OPERACIÓN SE HUBIERA LLEVADO CONFORME A LO SEÑALADO POR EL CLIENTE EN EL FORMATO DE RECLAMACIÓN.
IV. SI LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE Y EL RESULTADO DE LA VERIFICACIÓN QUE SE REALICE, PERMITEN PRESUMIR QUE LAS PIEZAS EN CUESTIÓN FUERON ENTREGADAS EN CAJEROS AUTOMÁTICOS O VENTANILLA DE ALGUNA DE SUS SUCURSALES, DEBERÁN ENTREGAR A ESTE EL IMPORTE DE LAS PIEZAS PRESENTADAS, SIEMPRE QUE ESTAS PROVENGAN DE UN MÁXIMO DE DOS DIFERENTES OPERACIONES. EN NINGÚN CASO SE CAMBIARAN MAS DE DOS PIEZAS POR CADA OPERACIÓN, RESPECTO DEL MISMO CLIENTE EN UN LAPSO DE UN AÑO. TAMPOCO PROCEDERÁ EL CAMBIO, CUANDO HAYAN TRANSCURRIDO MAS DE CINCO DÍAS HÁBILES BANCARIOS ENTRE LA FECHA DE LA OPERACIÓN Y LA PRESENTACIÓN DE LAS PIEZAS ANTE LA INSTITUCION DE QUE SE TRATE.
V. SI LA INSTITUCION DE CRÉDITO CONSIDERARA QUE NO PROCEDE EL CAMBIO DE LAS PIEZAS, DEBERÁ INFORMAR AL CLIENTE POR ESCRITO LAS RAZONES QUE HAYAN MOTIVADO SU NEGATIVA. EN ESE CASO QUEDARA EXPEDITO EL DERECHO DEL CLIENTE PARA ACUDIR ANTE LA COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS A HACER VALER SUS DERECHOS.
LAS INSTITUCIONES DE CREDITO QUE REALICEN EL CAMBIO DE PIEZAS CONFORME A LO DISPUESTO EN EL PRESENTE ARTICULO, SE SUBROGARAN EN TODOS LOS DERECHOS QUE DE ELLO DERIVEN.
EL BANCO DE MÉXICO, DE OFICIO O A PETICIÓN DE CUALQUIER INTERESADO, PODRÁ VERIFICAR EL CUMPLIMIENTO DE LO DISPUESTO EN EL PRESENTE ARTICULO O EN LAS DISPOSICIONES DE CARÁCTER GENERAL QUE EXPIDA EN MATERIA DE ALMACENAMIENTO, ABASTECIMIENTO, CANJE, ENTREGA Y RETIRO DE BILLETES Y MONEDAS METÁLICAS. SI CON MOTIVO DE DICHA VERIFICACIÓN EL BANCO DE MEDICO DETECTARA ALGÚN INCUMPLIMIENTO, PODRÁ SANCIONAR A LA INSTITUCIÓN DE QUE SE TRATE CON MULTA DE HASTA CIEN MIL DÍAS DE SALARIO MÍNIMO GENERAL VIGENTE EN EL DISTRITO FEDERAL EN LA FECHA DE LA INFRACCIÓN. PREVIO A LA IMPOSICION DE CUALQUIER SANCION, DEBERÁ RESPETARSE EL DERECHO DE AUDIENCIA DE LA INSTITUCION DE CRÉDITO INVOLUCRADA.
CONTRA LAS RESOLUCIONES POR LAS QUE EL BANCO DE MÉXICO IMPONGA ALGUNA MULTA, PROCEDERÁ EL RECURSO DE RECONSIDERACION PREVISTO EN LOS ARTÍCULOS 64 Y 65 DE LA LEY DEL BANCO DE MÉXICO, EL CUAL SERA DE AGOTAMIENTO OBLIGATORIO Y DEBERÁ INTERPONERSE DENTRO DE LOS 15 DIAS HABILES BANCARIOS SIGUIENTES A LA FECHA DE NOTIFICACION DE TALES RESOLUCIONES. RESPECTO DE LO QUE SE RESUELVA EN ESE MEDIO DE DEFENSA, SE ESTARÁ A LO PREVISTO EN EL ULTIMO PÁRRAFO DEL ARTICULO 65 DE LA LEY DEL BANCO DE MÉXICO. LA EJECUCIÓN DE LAS RESOLUCIONES DE MULTAS SE HARÁ CONFORME A LOS ARTÍCULOS 66 Y 67 DE LA LEY DEL BANCO DE MEXICO.
(ARTICULO ADICIONADO MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE LA FEDERACION EL 15 DE JUNIO DE 2007)".
En síntesis:
- Tienes hasta 5 días hábiles para reclamar la PPF en la institución Bancaria donde te fue entregada (ojo, puede ser en cualquier sucursal).
- Deberás de presentar una identificación oficial (IFE Pasaporte, Cédula Profesional).
- No se podrá reclamar mas de dos piezas por evento ni mas de dos veces al año por la misma persona.
- Solicitar en la institución bancaria dar de alta una reclamación (ANEXO 6A) por haber entregado la pieza presuntamente falsa (te pedirán tu datos)
- Entregar documentación que permita presumir que el banco entrego la PPF (ojo, puede ser el comprobante de retiro de ventanilla o el ticket del ATM, y aun sino los tienes el banco tiene registro de todas las transacciones que realiza, es decir si no cuentas con este punto no es causa de rechazo).
- El Banco deberá de darte una respuesta a más tardar 5 días hábiles contados a partir de haber realizado la reclamación de lo contrario la multa será de 100 mil días de salario minimo vigente del Distrito Federal (BANCO DE MEDICO DETECTARA ALGÚN INCUMPLIMIENTO, PODRÁ SANCIONAR A LA INSTITUCIÓN DE QUE SE TRATE CON MULTA DE HASTA CIEN MIL DÍAS DE SALARIO MÍNIMO GENERAL VIGENTE EN EL DISTRITO FEDERAL EN LA FECHA DE LA INFRACCIÓN. ).
La ley indica "SI LA INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE Y EL RESULTADO DE LA VERIFICACIÓN QUE SE REALICE, PERMITEN PRESUMIR QUE LAS PIEZAS EN CUESTIÓN FUERON ENTREGADAS EN CAJEROS AUTOMÁTICOS O VENTANILLA DE ALGUNA DE SUS SUCURSALES, DEBERÁN ENTREGAR A ESTE EL IMPORTE DE LAS PIEZAS PRESENTADAS" por lo tanto te protege si un Banco te entrega una PPF.
Por último si el Banco decide rechazar el reclamo lo deberá de hacer por escrito indicando el motivo de rechazo y el cliente esta en su derecho de acudir a la CONDUSEF como segunda instancia.
Tip: si recibes alguna negativa, desapego a lo que indica el artículo 48 bis, mal trato o desinformación referente a este proceso te puedes comunicar a las líneas de Banco de México donde puedes levantar una queja y con gusto te ayudarán. (01-800-BANXICO (01 800 226 9426), o escriba a dinero@banxico.org.mx)
Cualquier duda puedes dirigirte al sitio web de Banco de México
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